Сущность маркетинговой деятельности

Содержание

Введение. 3

Глава 1. Теоретические нюансы сути маркетинга услуг. 5

1.1. Суть рекламной деятельности. 5

1.3. Главные причины микросреды маркетинга. 10

Глава 2. Анализ маркетинга услуг на примере туристского агентства «Полярная Звезда». 13

2.1. Главные концепции маркетинга в сфере туризма. 13

2.2. Короткая черта рекламной деятельности ТК «Полярная звезда» 17

Заключение. 21

Перечень использованной лите. 22

Приложение 1. 23

Приложение 2. 25

Введение

Актуальность. Если принять во внимание вероятные различия в Сущность маркетинговой деятельности размере ресурсов компаний, в продукции, которую они выпускают, в рынках, на которых они действуют, становится естественным, что не может быть единой организационной структуры, рекомендуемой в виде некоторого эталона для всех компаний.

К тому же следует учесть и свой опыт развития каждого предприятия.

Концепция рекламной деятельности - подход, на базе Сущность маркетинговой деятельности которого коммерческие организации ведут свою рекламную деятельность. Различают 5 главных подходов, соответственных разным периодам (американской) экономики1:

- концепция совершенствования производства;

- концепция совершенствования продукта;

- концепция интенсификации коммерческих усилий;

- концепция маркетинга; и концепция социально-этичного маркетинга.

В современных критериях концепции маркетинга получают свое предстоящее развитие. В базе концепции стратегического маркетинга лежит ориентация на потребителей Сущность маркетинговой деятельности и соперников. Содержание стратегического маркетинга заключается в ублажении нужд потребителей при одновременном достижении приемущества над соперниками методом сотворения продукта с наилучшими потребительскими параметрами либо установления более малой стоимости. Ориентация на соперников не противоречит ориентации на потребителя. Напротив, она увеличивает ее, так как предприятие ставится в условия, когда Сущность маркетинговой деятельности ублажение рыночных потребностей просит наибольшего учета всех достижений в области производства, издержек, сервиса и т.п.

Как методология рыночной деятельности маркетинг находит обширное применение в разных видах предпринимательства. Сначала, идет речь о том, что рекламная деятельность обхватывает:

- области рынка: товарная, денежно-финансовая, трудовая;

- виды продуктов: вещественные блага и услуги (виды Сущность маркетинговой деятельности деятельности);

- типы потребителей: конечные потребители, предприятия-потребители;

- отрасли предпринимательства: индустрия, сельское хозяйство, торговля, строительство, транспорт, банки, страхование, бытовые услуги;

- спорт, культура, образование и др.;

- сферы рынка: внутренняя, наружняя.

Объектом данного исследования является маркетинг услуг.

Предметом выступает интернациональный маркетинг продуктов и услуг.

Целью работы является исследование сути маркетинга услуг.

Поставленная цель востребовала Сущность маркетинговой деятельности выполнения последующих задач:

- выявить суть рекламной деятельности;

- проанализировать омновные причины микросреды маркетинга;

- изучить главные концепции маркетинга в туризме;

- проанализировать деятельность ТК «Полярная звезда» исходя из убеждений маркетинга.

Способами исследования при написании данной работы служили системный анализ и анализ научной литературы.

Структура работы обоснована ее целью и задачками Сущность маркетинговой деятельности и состоит из введения, основной части, заключения, перечня использованной литературы и приложений.

Глава 1. Теоретические нюансы сути маркетинга услуг

Суть рекламной деятельности

В критериях рыночных отношений деловое предпринимательство содержит в себе ряд качеств. Посреди их принципиальная роль отводится менеджменту, инновациям и маркетингу.

До того как отважиться заняться тем либо другим делом, нужно Сущность маркетинговой деятельности провести рекламные исследования и точно найти, что происходит на том определенном рынке, где вы собираетесь действовать. Маркетинг (от англ. market) - рынок. Маркетинг - таковой вид рыночной деятельности, благодаря которой предвидятся и удовлетворяются повсевременно меняющиеся нужды и потребности. Потому занимающийся в этой области человек должен владеть не только лишь «рыночной» интуицией, да и Сущность маркетинговой деятельности необъятными познаниями. Маркетинг - это наука. Без неё сейчас не обойтись предпринимателю, тем паче юному. Это дело сложное и очень принципиальное, заниматься им нужно серьезно. Без высококачественного маркетинга предприятие не может рассчитывать на фуррор [5, с. 34].

Маркетинг имеет свои направления, цели и принципы. Очень принципиально не ошибиться в поисках собственного рынка Сущность маркетинговой деятельности.

Маркетинг, направленный на продукт, т.е. на создание, усовершенствование, приобретение продукта (продукции).

Маркетинг, направленный на потребителя, т.е. на ублажение потребностей в отысканной рыночной нише. Так глобальная практика справедливо различает промышленный маркетинг и маркетинг потребительских продуктов. Эти два рынка приметно разнятся и требуют к для себя разных Сущность маркетинговой деятельности подходов.

Выбор того либо другого направления находится в зависимости от нрава деятельности определенного предприятия (рис 1).

Набросок 1 – Главные цели маркетинга

Маркетинг обхватывает практически все сферы деятельности предприятия в той мере, в какой они оказывают влияние на реализуемость сделанных продуктов: от исследовательских работ и разработок до закупки сырья, производства, упаковки, транспортировки, реализации Сущность маркетинговой деятельности клиентам,ˌ обслуживания,ˌ поставкиˌ запчастейˌ иˌ т.п.ˌ Компонентамиˌ маркетингаˌ являютсяˌ оперативныеˌ решения,ˌ направленныеˌ наˌ достижениеˌ выбранныхˌ целей.ˌ

Кˌ основнымˌ компонентамˌ маркетингаˌ можноˌ отнестиˌ последующие:ˌ

- продукт;ˌ

- стоимость;ˌ

- продвижение;ˌ

- местоˌ (включаяˌ каналыˌ сбыта).ˌ

Цельюˌ маркетингаˌ являетсяˌ движениеˌ товаровˌ илиˌ услугˌ отˌ предпринимателяˌ кˌ потребителям.ˌ Этоˌ движениеˌ формируетˌ кругˌ потребностейˌ тех Сущность маркетинговой деятельностиˌ иˌ других.ˌ

Кˌ основнымˌ принципамˌ вˌ борьбеˌ заˌ победуˌ наˌ рынкеˌ можноˌ отнестиˌ последующие:ˌ

Учётˌ существующейˌ ситуацииˌ наˌ рынке.ˌ

Дляˌ изученияˌ спросаˌ желательноˌ поинтересоватьсяˌ мнениемˌ потенциальныхˌ покупателей,ˌ побыватьˌ вˌ местахˌ

Важноˌ оценитьˌ уровеньˌ конкуренции:ˌ Ктоˌ моиˌ соперники?ˌ Насколькоˌ сильны?ˌ

Борьбаˌ заˌ потребителяˌ всемиˌ доступнымиˌ средствами.ˌ Повышениеˌ конкурентоспособностиˌ продуктов.ˌ

Формулаˌ конкурентоспособности Сущность маркетинговой деятельности:ˌ качествоˌ +ˌ ценаˌ +ˌ сервисˌ +ˌ реклама.ˌ

Вˌ совершенствованииˌ этихˌ параметровˌ -ˌ залогˌ фуррора.ˌ Уверенностьˌ вˌ качествеˌ продукцииˌ -ˌ важнейшееˌ условиеˌ победы.ˌ Любопытно,ˌ чтоˌ вˌ коммерческомˌ словареˌ опубликованномˌ вˌ прошломˌ веке,ˌ нетˌ словаˌ «качествоˌ товаров».ˌ Русскиеˌ промышленники,ˌ ремесленники,ˌ купцыˌ потреблялиˌ вˌ этихˌ целяхˌ такиеˌ слова,ˌ какˌ «добро»,ˌ «доброта».ˌ Отсюдаˌ синонимˌ -ˌ качествоˌ товараˌ -ˌ хороший,ˌ добротныйˌ [7,ˌ с.ˌ 69].ˌ

Максимальное Сущность маркетинговой деятельностиˌ приспособлениеˌ своейˌ деятельностиˌ сˌ потребностямˌ рынка.ˌ Постоянноеˌ улучшениеˌ системыˌ производстваˌ иˌ обслуживания,ˌ чтобыˌ улучшитьˌ производительность,ˌ иˌ такимˌ образомˌ снизитьˌ издержки,ˌ увеличитьˌ объемˌ продажˌ иˌ снизитьˌ цены.ˌ Дляˌ тогоˌ чтобыˌ предприятиеˌ былоˌ финансовоˌ размеренным,ˌ необходимоˌ знаниеˌ сроков,ˌ объемовˌ денежныхˌ поступленийˌ иˌ расходов.ˌ Этоˌ даетˌ возможностьˌ всякиеˌ гадания Сущность маркетинговой деятельности,ˌ заменитьˌ хорошимˌ прогнозом.ˌ Особенноˌ важноˌ дляˌ этогоˌ преодолениеˌ стартовойˌ фазы,ˌ развитияˌ предприятия,ˌ когдаˌ убыткиˌ практическиˌ неминуемы.ˌ Ошибкиˌ вˌ управленииˌ потокомˌ денежныхˌ средствˌ служатˌ наиболееˌ частойˌ причинойˌ банкротствˌ мелкихˌ компаний.ˌ

Прибыльностьˌ иˌ долговременнаяˌ перспектива.ˌ Дляˌ тогоˌ чтобыˌ получитьˌ прибыль,ˌ предпринимательˌ долженˌ создатьˌ полезныйˌ товарˌ илиˌ услугу,ˌ разработатьˌ эффективнуюˌ технологиюˌ производства,ˌ финансироватьˌ производство Сущность маркетинговой деятельностиˌ иˌ продатьˌ товарыˌ иˌ услугиˌ поˌ стоимости,ˌ превышающуюˌ себестоимость.ˌ Чтобыˌ производитьˌ прибыльˌ надоˌ илиˌ производитьˌ продукциюˌ сˌ наименьшимиˌ затратами,ˌ илиˌ предлагатьˌ наˌ рынкеˌ то,ˌ чегоˌ нетˌ уˌ соперников.ˌ

Доходыˌ определяютсяˌ величинойˌ объемаˌ продажˌ -ˌ чемˌ большеˌ продал,ˌ темˌ большуюˌ выручкуˌ получил,ˌ также,ˌ чемˌ вышеˌ стоимость,ˌ темˌ выручкаˌ больше Сущность маркетинговой деятельностиˌ (рисˌ 2).ˌ

ˌ

Рисунокˌ 2ˌ –ˌ Функцииˌ маркетингаˌ

Маркетингˌ включаетˌ все,ˌ начинаяˌ сˌ осознанияˌ потребностейˌ потребителейˌ иˌ заканчиваяˌ определениемˌ способаˌ ихˌ удовлетворенияˌ так,ˌ чтобыˌ онˌ ощущал,ˌ чтоˌ получилˌ реальнуюˌ ценность.ˌ Довольныйˌ покупательˌ -ˌ этоˌ лучшаяˌ рекламаˌ изˌ всехˌ вероятных,ˌ основаˌ тойˌ всесильнойˌ молвы,ˌ котораяˌ создаетˌ репутациюˌ любомуˌ делу.ˌ

Услуги,ˌ связанныеˌ сˌ обеспечениемˌ управленияˌ продвиженияˌ товараˌ и Сущность маркетинговой деятельностиˌ услугˌ отˌ производителяˌ кˌ потребителю,ˌ принятоˌ называтьˌ маркетинговымиˌ (отˌ англ.ˌ marketˌ —ˌ рынок)ˌ услугами.ˌ Вˌ качествеˌ примеровˌ такихˌ услугˌ можноˌ привестиˌ услугиˌ поˌ поискуˌ поставщиковˌ иˌ покупателей,ˌ изучениюˌ покупательскогоˌ спроса,ˌ формированиюˌ рекламнойˌ политикиˌ организации,ˌ планированиюˌ товарногоˌ ассортимента,ˌ анализуˌ рынковˌ сбытаˌ иˌ предложенияˌ иˌ т.ˌ п.ˌ

Вˌ Гражданскомˌ кодексеˌ РФ Сущность маркетинговой деятельностиˌ договорˌ наˌ оказаниеˌ маркетинговыхˌ услугˌ неˌ нашелˌ своегоˌ отраженияˌ какˌ самостоятельныйˌ контракт.ˌ Ноˌ поˌ своейˌ природеˌ маркетинговыеˌ обязательстваˌ следуетˌ относитьˌ кˌ видуˌ обязательствˌ поˌ возмездномуˌ оказаниюˌ услуг,ˌ которыеˌ регулируютсяˌ положениямиˌ главыˌ 39ˌ ГКˌ РФ.ˌ Согласноˌ пунктуˌ 2ˌ статьиˌ 779ˌ ГКˌ РФ,ˌ правилаˌ этойˌ главыˌ применяютсяˌ кˌ договорамˌ оказанияˌ услугˌ связи,ˌ мед,ˌ ветеринарных,ˌ аудиторских,ˌ консультационных Сущность маркетинговой деятельности,ˌ информационныхˌ иˌ иныхˌ подобныхˌ услуг.ˌ Посколькуˌ результатомˌ маркетинговыхˌ исследованийˌ являетсяˌ информация,ˌ аˌ такжеˌ выводыˌ иˌ рекомендацииˌ наˌ нейˌ основанные,ˌ как следует,ˌ логичноˌ отнестиˌ маркетинговыеˌ услугиˌ кˌ информационно-консультационным.ˌ

Так,ˌ маркетинг,ˌ какˌ системаˌ продвиженияˌ товараˌ илиˌ услугиˌ наˌ рынке,ˌ никогдаˌ неˌ былˌ монолитнымˌ учениемˌ илиˌ типомˌ деятельности.ˌ Онˌ всегдаˌ предполагал Сущность маркетинговой деятельностиˌ разнонаправленностьˌ иˌ спорадическиеˌ сочлененияˌ теорииˌ сˌ практикойˌ вˌ общихˌ местах.ˌ

Однакоˌ даже,ˌ несмотряˌ наˌ это,ˌ долгоеˌ времяˌ вˌ отечественнойˌ иˌ зарубежнойˌ практикеˌ маркетингˌ услугˌ неˌ былˌ особенноˌ популяренˌ ниˌ средиˌ исследователей,ˌ ниˌ средиˌ практиков.ˌ

Вобщем,ˌ послеˌ тогоˌ какˌ сфераˌ слугˌ сталаˌ однойˌ изˌ лидирующихˌ иˌ объемныхˌ по Сущность маркетинговой деятельностиˌ финансовымˌ вложениямˌ вˌ постиндустриальныхˌ странахˌ –ˌ маркетингˌ услугˌ становитсяˌ всеˌ болееˌ интереснымˌ дляˌ рекламщиков.ˌ Иˌ всеˌ меньшеˌ людей,ˌ которыеˌ продолжаютˌ считать,ˌ чтоˌ услугиˌ –ˌ этотˌ тотˌ жеˌ товарˌ толькоˌ соˌ своимиˌ специфическимиˌ чертами.ˌ

Чемˌ жеˌ отличаетсяˌ продвижениеˌ вˌ сфереˌ услугˌ отˌ продвиженияˌ продуктов?ˌ Во-1-х,ˌ чащеˌ всегоˌ услугиˌ оказываютсяˌ в Сущность маркетинговой деятельностиˌ течениеˌ некоторогоˌ времени.ˌ Рекламщик,ˌ позиционирующийˌ услугуˌ наˌ рынке,ˌ еслиˌ ужˌ вглядетьсяˌ вˌ сутьˌ вопроса,ˌ продвигаетˌ отрезокˌ времени,ˌ которыйˌ получаетˌ дополнительнуюˌ стоимостьˌ из-заˌ затраченныхˌ усилийˌ иˌ квалификацииˌ специалистаˌ иˌ другихˌ сопутствующихˌ расходовˌ [4,ˌ с.ˌ 45].ˌ

Во-2-х,ˌ услугиˌ –ˌ неосязаемы.ˌ Осязаемымиˌ могутˌ бытьˌ результатыˌ оказанияˌ услуг,ˌ ноˌ неˌ самиˌ услуги.ˌ Стрижкаˌ уˌ парикмахераˌ или Сущность маркетинговой деятельностиˌ сдачаˌ анализаˌ вˌ медицинскойˌ клиникеˌ -ˌ этоˌ времяˌ клиентаˌ иˌ спеца.ˌ Самаˌ жеˌ стрижкаˌ иˌ справкаˌ отˌ врачаˌ –ˌ ужеˌ неˌ услуга,ˌ аˌ итог.ˌ Многиеˌ маркетологиˌ делаютˌ ошибку,ˌ концентрируяˌ вниманиеˌ наˌ итоге,ˌ забывˌ оˌ самомˌ главномˌ –ˌ действии.ˌ Этоˌ касаетсяˌ иˌ правилˌ общения,ˌ иˌ созданияˌ определеннойˌ атмосферы,ˌ которыеˌ должныˌ бытьˌ учтеныˌ в Сущность маркетинговой деятельностиˌ продвиженииˌ каждойˌ услуги.ˌ

В-3-х,ˌ услугиˌ большеˌ чемˌ товарыˌ подверженыˌ факторуˌ неопределенностиˌ иˌ необходимостиˌ совместитьˌ времяˌ специалистаˌ иˌ времяˌ клиента.ˌ

Итак,ˌ маркетингˌ вˌ сфереˌ услугˌ являетсяˌ отдельнымˌ направлениемˌ продвиженияˌ наˌ рынкеˌ соˌ своимиˌ специфическимиˌ условиямиˌ иˌ требованиями.ˌ

1.3.ˌ Основныеˌ факторыˌ микросредыˌ маркетингаˌ

Маркетинговаяˌ средаˌ организацииˌ –ˌ этоˌ совокупностьˌ причин,ˌ действующихˌ наˌ организацию Сущность маркетинговой деятельностиˌ иˌ влияющихˌ наˌ возможностиˌ службыˌ маркетингаˌ устанавливатьˌ иˌ поддерживатьˌ сˌ потребителямиˌ отношенияˌ сотрудничества.ˌ

Микросредаˌ –ˌ этоˌ совокупностьˌ причин,ˌ наˌ которыеˌ руководствоˌ предприятияˌ должноˌ воздействоватьˌ дляˌ того,ˌ чтобыˌ устанавливатьˌ иˌ поддерживатьˌ сˌ клиентамиˌ отношенияˌ сотрудничества.ˌ

Кˌ микросредеˌ относятсяˌ следующиеˌ элементыˌ [1,ˌ с.ˌ 34]:ˌ

- предприятие;ˌ

- поставщики;ˌ

- посредники;ˌ

- потребители;ˌ

- соперники;ˌ

- контактныеˌ аудитории.ˌ

Предприятиеˌ -ˌ это Сущность маркетинговой деятельностиˌ внутренниеˌ группыˌ организации,ˌ такие,ˌ какˌ руководствоˌ конторы,ˌ финансоваяˌ служба,ˌ службаˌ НИОКР,ˌ службаˌ материально-техническогоˌ снабжения,ˌ производственныеˌ подразделения,ˌ бухгалтерия.ˌ Руководствоˌ фирмыˌ определяетˌ общиеˌ стратегическиеˌ установкиˌ иˌ текущуюˌ политикуˌ конторы.ˌ Маркетологиˌ должныˌ приниматьˌ решения,ˌ неˌ противоречащиеˌ планамˌ руководстваˌ компании,ˌ иˌ работатьˌ вˌ тесномˌ контактеˌ сˌ другимиˌ службамиˌ иˌ подразделениями.ˌ Финансовуюˌ службуˌ решает Сущность маркетинговой деятельностиˌ проблемыˌ наличияˌ иˌ использованияˌ средств.ˌ Службаˌ НИОКРˌ занимаетсяˌ техническимиˌ проблемамиˌ конструированияˌ новыхˌ изделийˌ иˌ разработкойˌ эффективныхˌ методовˌ производства.ˌ Службаˌ материально-техническогоˌ снабженияˌ заботитсяˌ оˌ наличииˌ достаточногоˌ количестваˌ деталейˌ иˌ узловˌ дляˌ производства.ˌ Производственныеˌ подразделенияˌ несутˌ ответственностьˌ заˌ выпускˌ нужногоˌ количестваˌ продукции.ˌ Бухгалтерияˌ следитˌ заˌ доходамиˌ иˌ расходами Сущность маркетинговой деятельности.ˌ

Поставщикиˌ -ˌ этоˌ фирмыˌ иˌ отдельныеˌ лица,ˌ которыеˌ обеспечиваютˌ предприятиеˌ материальнымиˌ ресурсами,ˌ необходимымиˌ дляˌ производстваˌ конкретныхˌ товаровˌ илиˌ услуг.ˌ Поставщикиˌ могутˌ серьезноˌ влиятьˌ наˌ маркетинговуюˌ деятельностьˌ предприятия.ˌ Ониˌ могутˌ повыситьˌ ценыˌ наˌ закупаемыеˌ материалы,ˌ чтоˌ приведетˌ кˌ повышениюˌ ценˌ иˌ наˌ готовуюˌ продукцию.ˌ Нехваткаˌ техˌ илиˌ иныхˌ материаловˌ могутˌ нарушитьˌ регулярность Сущность маркетинговой деятельностиˌ поставокˌ иˌ графикˌ отгрузкиˌ товаровˌ заказчикам.ˌ Вˌ результатеˌ будутˌ упущеныˌ возможностиˌ сбытаˌ иˌ подорванаˌ репутацияˌ предприятия.ˌ

Посредникиˌ -ˌ этоˌ компании,ˌ помогающиеˌ предприятиюˌ вˌ продвижении,ˌ сбытеˌ иˌ распространенииˌ егоˌ товаровˌ средиˌ потребителей.ˌ Кˌ нимˌ относятся:ˌ

- торговыеˌ посредники;ˌ

- фирмыˌ –ˌ организаторыˌ товародвижения;ˌ

- агентстваˌ поˌ оказаниюˌ маркетинговыхˌ услуг;ˌ

- кредитно-финансовыеˌ организации.ˌ

Торговые Сущность маркетинговой деятельностиˌ посредникиˌ –ˌ этоˌ компании,ˌ помогающиеˌ предприятиюˌ подыскиватьˌ клиентовˌ илиˌ продаватьˌ егоˌ продукты.ˌ

Фирмыˌ –ˌ организаторыˌ товародвиженияˌ помогаютˌ компанииˌ создаватьˌ запасыˌ своихˌ изделийˌ иˌ продвигатьˌ ихˌ отˌ местаˌ производстваˌ доˌ местаˌ предназначения.ˌ Вˌ ихˌ числеˌ складыˌ –ˌ предприятия,ˌ обеспечивающиеˌ накоплениеˌ иˌ сохранностьˌ товаровˌ наˌ путиˌ кˌ местуˌ предназначения,ˌ иˌ транспортныеˌ компании.ˌ

Агентстваˌ по Сущность маркетинговой деятельностиˌ оказаниюˌ маркетинговыхˌ услугˌ –ˌ этоˌ фирмыˌ маркетинговыхˌ исследовательских работ,ˌ рекламныеˌ агентстваˌ иˌ консультационныеˌ фирмыˌ поˌ маркетингу,ˌ которыеˌ помогаютˌ предприятиюˌ продвигатьˌ егоˌ товарыˌ наˌ рынки.ˌ Следуетˌ решить,ˌ будетˌ лиˌ предприятиеˌ пользоватьсяˌ услугамиˌ этихˌ организацийˌ илиˌ выполнитˌ всеˌ необходимыеˌ работыˌ самостоятельноˌ [12,ˌ с.45].ˌ

Кредитно-финансовыеˌ организацииˌ помогаютˌ предприятиюˌ финансироватьˌ сделкиˌ иˌ страховатьˌ себяˌ отˌ рискаˌ в Сущность маркетинговой деятельностиˌ связиˌ сˌ покупкойˌ илиˌ продажейˌ продуктов.ˌ Кˌ ихˌ числуˌ относятсяˌ банки,ˌ страховыеˌ компании.ˌ Существенноеˌ влияниеˌ наˌ эффективностьˌ маркетинговойˌ деятельностиˌ оказываютˌ стоимостьˌ кредитаˌ иˌ возможностиˌ кредитования.ˌ

Выделяютˌ пятьˌ типовˌ потребительскихˌ рынков:ˌ

- клиентурныйˌ рынокˌ –ˌ отдельныеˌ лицаˌ иˌ домохозяйства,ˌ приобретающиеˌ товарыˌ иˌ услугиˌ дляˌ личногоˌ употребления;ˌ

- рынокˌ предприятийˌ –ˌ организации Сущность маркетинговой деятельности,ˌ приобретающиеˌ товарыˌ иˌ услугиˌ дляˌ использованияˌ ихˌ вˌ процессеˌ производства;ˌ

- рынокˌ промежуточныхˌ продавцовˌ –ˌ организации,ˌ приобретающиеˌ товарыˌ иˌ услугиˌ дляˌ ихˌ последующейˌ перепродажиˌ сˌ прибылью;ˌ

- рынокˌ государственныхˌ учрежденийˌ –ˌ государственныеˌ организации,ˌ приобретающиеˌ товарыˌ иˌ услугиˌ либоˌ дляˌ последующегоˌ ихˌ использованияˌ вˌ сфереˌ коммунальныхˌ услуг,ˌ либоˌ дляˌ передачиˌ этихˌ товаровˌ иˌ услугˌ тем Сущность маркетинговой деятельности,ˌ ктоˌ вˌ нихˌ нуждается;ˌ

- международныйˌ рынокˌ –ˌ этоˌ всеˌ типыˌ покупателейˌ заˌ рубежом.ˌ Каждомуˌ типуˌ рынкаˌ присущиˌ своиˌ специфическиеˌ черты.ˌ

Контактныеˌ аудиторииˌ -ˌ этоˌ любыеˌ группы,ˌ которыеˌ проявляютˌ реальныйˌ илиˌ потенциальныйˌ интересˌ кˌ организацииˌ илиˌ оказываютˌ влияниеˌ наˌ ееˌ способностьˌ достигатьˌ поставленныхˌ целей.ˌ Контактнаяˌ аудиторияˌ можетˌ способствоватьˌ либоˌ противодействоватьˌ усилиямˌ предприятия.ˌ Ихˌ подразделяют Сущность маркетинговой деятельностиˌ наˌ благотворные,ˌ искомыеˌ иˌ нежелательныеˌ аудитории.ˌ

Главаˌ 2.ˌ Анализˌ маркетингаˌ услугˌ наˌ примереˌ туристическогоˌ агентстваˌ «Полярнаяˌ Звезда»ˌ

2.1.ˌ Основныеˌ концепцииˌ маркетингаˌ вˌ сфереˌ туризмаˌ

Рассмотревˌ особенностиˌ туристскогоˌ рынка,ˌ можноˌ заключить,ˌ чтоˌ созданиеˌ конкурентоспособногоˌ туристскогоˌ продуктаˌ неˌ возможноˌ безˌ изученияˌ иˌ прогнозированияˌ рынкаˌ (поставщиков,ˌ клиентов,ˌ посредников,ˌ широкойˌ общественностиˌ иˌ соперников),ˌ постановки Сущность маркетинговой деятельностиˌ целейˌ иˌ задач,ˌ разработкиˌ стратегииˌ иˌ стратегии,ˌ формированияˌ спросаˌ иˌ стимулированияˌ сбыта,ˌ анализаˌ иˌ контроля.ˌ

Применительноˌ кˌ индустрииˌ туризмаˌ вˌ комплексˌ маркетингаˌ добавляютсяˌ ещеˌ триˌ составляющие,ˌ которыеˌ формируютˌ стандартˌ обслуживанияˌ туристскойˌ организации:ˌ

1)ˌ управлениеˌ персоналом,ˌ такˌ какˌ онˌ являетсяˌ главнымˌ ресурсомˌ ростаˌ иˌ процветанияˌ вˌ сфереˌ услуг;ˌ

2)ˌ совершенствованиеˌ процессаˌ осуществления Сущность маркетинговой деятельностиˌ реализации,ˌ обслуживанияˌ (к примеру,ˌ количествоˌ времениˌ регистрацииˌ гостяˌ вˌ гостинице);ˌ

3)ˌ организацияˌ окруженияˌ (интерьер),ˌ создающийˌ определенноеˌ настроениеˌ уˌ потребителяˌ иˌ способствующийˌ привлечениюˌ клиентов.ˌ

Вˌ мировойˌ практикеˌ понятиеˌ «маркетинг»ˌ явилосьˌ результатомˌ многолетнейˌ эволюцииˌ взглядовˌ производителейˌ товаровˌ иˌ услугˌ наˌ своюˌ деятельностьˌ иˌ рынок,ˌ аˌ такжеˌ следствиемˌ научно-техническойˌ революции,ˌ обеспечивающей Сущность маркетинговой деятельности,ˌ сˌ однойˌ стороны,ˌ громадноеˌ разнообразиеˌ продуктов,ˌ аˌ сˌ другойˌ -ˌ исключительноˌ высокиеˌ темпыˌ ихˌ обновленияˌ иˌ промышленногоˌ освоения.ˌ

Кˌ маркетингуˌ организацииˌ обращаютсяˌ поˌ мереˌ обостренияˌ конкуренции,ˌ ростаˌ издержек,ˌ замедленияˌ илиˌ паденияˌ ростаˌ производительностиˌ труда,ˌ ухудшенияˌ качестваˌ услуг.ˌ Причемˌ начинают,ˌ какˌ правило,ˌ сˌ рекламы.ˌ

Сфераˌ услугˌ отстаетˌ отˌ производстваˌ в Сущность маркетинговой деятельностиˌ практическомˌ использованииˌ маркетинга.ˌ Однимиˌ изˌ первыхˌ вˌ сфереˌ услугˌ маркетингˌ сталиˌ изучатьˌ авиакомпании.ˌ Наˌ основеˌ полученнойˌ вˌ результатеˌ маркетингоовыхˌ исследованийˌ информацииˌ авиакомпанииˌ сталиˌ предприниматьˌ мерыˌ поˌ созданиюˌ менееˌ обременительных,ˌ приятныхˌ иˌ комфортабельныхˌ условийˌ дляˌ пассажиров.ˌ

Вˌ процессеˌ развитияˌ обществаˌ понятиеˌ «маркетинг»ˌ претерпелоˌ существенныеˌ конфигурации.ˌ Рядомˌ зарубежныхˌ иˌ российскихˌ исследователей Сущность маркетинговой деятельностиˌ выделенаˌ следующаяˌ периодизацияˌ подходовˌ кˌ концепцииˌ маркетингаˌ (см.ˌ приложениеˌ 1).ˌ

Спецификаˌ маркетингаˌ услугˌ определяетсяˌ характеристикамиˌ самихˌ услугˌ иˌ особенностямиˌ рынкаˌ услуг,ˌ егоˌ отличиемˌ отˌ товарногоˌ рынка,ˌ котороеˌ состоитˌ вˌ последующем:ˌ

-ˌ услугаˌ неˌ существуетˌ доˌ ееˌ предоставления,ˌ т.е.ˌ продуктˌ создаетсяˌ вˌ процессеˌ предоставленияˌ услуги.ˌ Этоˌ делаетˌ невозможнымˌ сравнениеˌ туруслугˌ двухˌ конкурирующихˌ фирм Сущность маркетинговой деятельностиˌ дажеˌ там,ˌ гдеˌ продуктыˌ кажутсяˌ схожими.ˌ Сравнениеˌ возможноˌ толькоˌ послеˌ полз^енияˌ услуги,ˌ тогдаˌ какˌ наˌ рынкахˌ товаровˌ сравнениеˌ возможноˌ различнымиˌ способамиˌ (тестирование,ˌ испытаниеˌ иˌ т.д.).ˌ Наˌ рынкеˌ услугˌ возможноˌ лишьˌ сравниватьˌ выгоды,ˌ ожидаемыеˌ иˌ приобретенные;ˌ

-ˌ предоставлениеˌ услугˌ требуетˌ специальныхˌ знанийˌ иˌ мастерства,ˌ которыеˌ покупателюˌ трудно Сущность маркетинговой деятельностиˌ оценитьˌ иˌ осознать.ˌ Высокаяˌ степеньˌ неопределенностиˌ приˌ предоставленииˌ услугˌ ставитˌ клиентаˌ вˌ крайнеˌ невыгодноеˌ положение,ˌ можетˌ вызватьˌ уˌ негоˌ чувствоˌ настороженно-стиˌ иˌ подозрения.ˌ Возможныеˌ путиˌ повышенияˌ осязаемостиˌ услуг,ˌ сниженияˌ покупательскогоˌ рискаˌ иˌ неопределенностиˌ -ˌ этоˌ лицензии,ˌ сертификаты,ˌ советы.ˌ

Несмотряˌ наˌ тоˌ чтоˌ вˌ экономикеˌ рядаˌ странˌ секторˌ услугˌ стал Сущность маркетинговой деятельностиˌ превалироватьˌ ещеˌ вˌ 1940-еˌ гг.,ˌ потребовалосьˌ значительноеˌ время,ˌ дляˌ тогоˌ чтобыˌ маркетологиˌ занялисьˌ обсуждениемˌ иˌ исследованиемˌ сектораˌ услугˌ иˌ природыˌ маркетингаˌ вˌ этойˌ сфере.ˌ Большинствоˌ работ,ˌ посвященныхˌ маркетингуˌ услуг,ˌ такихˌ известныхˌ ученых,ˌ какˌ Дж.ˌ Бейтсон,ˌ Дж.ˌ Чепиель,ˌ П.ˌ Эгле,ˌ Уˌ Джордж,ˌ К.ˌ Гренроос,ˌ Ю.ˌ Джонсон,ˌ Э.ˌ Ланжар,ˌ К.ˌ Лавлок,ˌ Л.ˌ Шостакˌ и Сущность маркетинговой деятельностиˌ другихˌ былиˌ опубликованыˌ вˌ 1970-еˌ гг.ˌ

Своеобразнымˌ итогомˌ бескомпромисснойˌ борьбыˌ заˌ выживаниеˌ маркетингаˌ услугˌ какˌ самостоятельнойˌ дисциплиныˌ явилосьˌ определениеˌ главногоˌ родовогоˌ отличияˌ услугˌ отˌ физическихˌ продуктов,ˌ данноеˌ Л.ˌ Берриˌ вˌ статьеˌ «Маркетингˌ услугˌ имеетˌ своеˌ отличие».ˌ Онˌ сформулировалˌ егоˌ такимˌ образом,ˌ чтоˌ физическийˌ товарˌ -ˌ этоˌ предмет,ˌ устройствоˌ или Сущность маркетинговой деятельностиˌ вещь,ˌ вˌ тоˌ времяˌ какˌ услугаˌ являетсяˌ действием,ˌ исполнениемˌ илиˌ усилием.ˌ

Этуˌ точкуˌ зренияˌ разделяетˌ иˌ Ф.ˌ Котлер,ˌ которыйˌ предложилˌ определятьˌ услугуˌ какˌ «любоеˌ действиеˌ илиˌ выполнение,ˌ которыеˌ однаˌ сторонаˌ можетˌ предложитьˌ другойˌ иˌ которыеˌ вˌ основномˌ неосязаемыˌ иˌ неˌ приводятˌ кˌ завладениюˌ чем-либо».ˌ

Анализируяˌ различныеˌ подходыˌ к Сущность маркетинговой деятельностиˌ самомуˌ понятиюˌ «услугиˌ какˌ товара»,ˌ ученыеˌ иˌ специалистыˌ по-разномуˌ определяютˌ сущностьˌ понятияˌ «маркетингˌ услуг»,ˌ выделяяˌ приˌ этомˌ какˌ самуˌ спецификуˌ существенныхˌ признаковˌ этогоˌ понятия,ˌ такˌ иˌ характеристикуˌ подходовˌ кˌ егоˌ главномуˌ предназначениюˌ (приложениеˌ 2).ˌ

Становлениеˌ рынкаˌ туристскихˌ услуг,ˌ необходимостьˌ развитияˌ гостиничного-туристскогоˌ комплекса,ˌ коммерциализацияˌ туристскойˌ деятельностиˌ привелиˌ кˌ необходимостиˌ внедрения Сущность маркетинговой деятельностиˌ принциповˌ маркетингаˌ вˌ деятельностьˌ туристскихˌ организаций.ˌ Логикаˌ развитияˌ рыночныхˌ отношенийˌ вˌ индустрииˌ туризмаˌ приводитˌ кˌ постановкеˌ иˌ решениюˌ такихˌ задач,ˌ какˌ изучениеˌ иˌ сегментированиеˌ туристскогоˌ рынка,ˌ количественнаяˌ иˌ качественнаяˌ оценкаˌ платежеспособногоˌ спросаˌ наˌ туристскиеˌ услуги,ˌ размещение,ˌ использованиеˌ средствˌ коммуникацийˌ иˌ стимулированияˌ сбыта.ˌ

Условияˌ дляˌ эффективногоˌ использованияˌ маркетингаˌ вˌ индустрии Сущность маркетинговой деятельностиˌ туризмаˌ вˌ настоящееˌ времяˌ вполнеˌ сложились,ˌ кˌ нимˌ относятся:ˌ

-ˌ свободныеˌ рыночныеˌ дела,ˌ т.е.ˌ возможностьˌ выбиратьˌ рынкиˌ сбыта,ˌ деловыхˌ партнеров,ˌ устанавливатьˌ цены,ˌ вестиˌ коммерческуюˌ работу;ˌ

-ˌ свободнаяˌ деятельностьˌ руководстваˌ организацийˌ внутриˌ туристскойˌ компанииˌ поˌ определениюˌ целейˌ компании,ˌ стратегий,ˌ структур,ˌ распределениюˌ средствˌ поˌ статьямˌ бюджетаˌ иˌ т.п Сущность маркетинговой деятельности.;ˌ

-ˌ насыщениеˌ рынкаˌ туристскимиˌ услугами,ˌ существованиеˌ рынкаˌ покупателей;ˌ
-ˌ остраяˌ конкурентнаяˌ борьбаˌ заˌ клиентаˌ междуˌ туристскимиˌ организациями.ˌ

Этоˌ потребовалоˌ дальнейшегоˌ развитияˌ понятийногоˌ аппаратаˌ маркетинга,ˌ иˌ специалистыˌ разработалиˌ рядˌ определенийˌ маркетингаˌ вˌ туризме.ˌ Французскиеˌ специалистыˌ Р.ˌ Ланкарˌ иˌ Р.ˌ Олльеˌ исходяˌ изˌ определенияˌ «турист»,ˌ сформулированногоˌ Всемирнойˌ туристскойˌ организацией,ˌ предложилиˌ следующееˌ определениеˌ туристскогоˌ маркетингаˌ [8,ˌ с Сущность маркетинговой деятельности.5]:ˌ

«Этоˌ серияˌ основныхˌ методовˌ иˌ приемов,ˌ выработанныхˌ дляˌ исследования,ˌ анализаˌ иˌ решенияˌ поставленныхˌ задач.ˌ Главное,ˌ наˌ чтоˌ должныˌ бытьˌ направленыˌ этиˌ методыˌ иˌ приемы,ˌ -ˌ выявлениеˌ возможностейˌ наиболееˌ полногоˌ удовлетворенияˌ потребностейˌ людейˌ сˌ точкиˌ зренияˌ психологическихˌ иˌ социальныхˌ причин,ˌ аˌ такжеˌ наˌ определениеˌ способовˌ наиболееˌ рациональногоˌ сˌ финансовойˌ точкиˌ зренияˌ ведения Сущность маркетинговой деятельностиˌ делˌ туристскимиˌ организациями,ˌ предприятиями,ˌ бюроˌ илиˌ ассоциациями,ˌ позволяющихˌ учитыватьˌ выявленныеˌ илиˌ скрытыеˌ потребностиˌ вˌ туристскихˌ услугах.ˌ Такогоˌ родаˌ потребностиˌ могутˌ определятьсяˌ либоˌ мотивамиˌ отдыхаˌ (развлечение,ˌ отпуск,ˌ здоровье,ˌ обучение,ˌ религияˌ иˌ спорт),ˌ либоˌ другимиˌ мотивами,ˌ которыеˌ нередкоˌ имеютсяˌ уˌ предпринимательскихˌ групп,ˌ семей,ˌ различныхˌ миссийˌ иˌ союзов».ˌ

2.2.ˌ Краткаяˌ характеристикаˌ маркетинговой Сущность маркетинговой деятельностиˌ деятельностиˌ ТКˌ «Полярнаяˌ звезда»ˌ

Сˌ 2002ˌ годаˌ «ПОЛЯРНАЯˌ ЗВЕЗДА»ˌ являетсяˌ международнымˌ туристическимˌ оператором,ˌ лицензияˌ №ˌ 0016820.ˌ Компанияˌ «ПОЛЯРНАЯˌ ЗВЕЗДА»ˌ предлагаетˌ своимˌ клиентамˌ полныйˌ спектрˌ услугˌ поˌ организацииˌ деловыхˌ поездокˌ иˌ аˌ такжеˌ поˌ организацииˌ VIPˌ туровˌ поˌ всемуˌ миру.ˌ

Посколькуˌ компанияˌ «ПОЛЯРНАЯˌ ЗВЕЗДА»ˌ являетсяˌ однойˌ изˌ лидирующихˌ наˌ рынкеˌ туристическихˌ услуг Сущность маркетинговой деятельностиˌ Москвы,ˌ тоˌ дляˌ расширенияˌ совейˌ деятельностиˌ иˌ дляˌ закрепленияˌ своихˌ позицийˌ ейˌ необходимоˌ расширятьˌ зонуˌ деятельности,ˌ образуяˌ филиалыˌ вˌ крупныхˌ городках,ˌ вˌ частностиˌ вˌ Санкт-Петербурге.ˌ

Компанияˌ ставитˌ передˌ собойˌ следующиеˌ задачки:ˌ

- оказыватьˌ лучшиеˌ вˌ Россииˌ услугиˌ вˌ областиˌ деловогоˌ туризма;ˌ

- оказыватьˌ широчайшийˌ спектрˌ туристическихˌ услугˌ высочайшегоˌ свойства Сущность маркетинговой деятельности;ˌ

- работатьˌ толькоˌ сˌ лучшимиˌ изˌ наилучших.ˌ

Дляˌ реализацииˌ поставленныхˌ передˌ руководствомˌ задачˌ необходимоˌ «охватыватьˌ новыеˌ горизонты»,ˌ поэтомуˌ инвестированиеˌ средствˌ вˌ созданиеˌ офисаˌ компанииˌ вˌ г.ˌ Санкт-Петербургеˌ являетсяˌ немаловажнымˌ дляˌ упрочненияˌ позицийˌ фирмыˌ какˌ однойˌ изˌ крупнейшихˌ вˌ Рф.ˌ

Таблицаˌ 1ˌ –ˌ Объемыˌ продажˌ туристическойˌ компанииˌ «ПОЛЯРНАЯˌ ЗВЕЗДАˌ СПб»ˌ заˌ 2014ˌ год Сущность маркетинговой деятельностиˌ (руб.)

Турыˌ поˌ Россииˌ средиˌ их: 4ˌ 000ˌ 000ˌ
Курортныеˌ туры 2ˌ 900ˌ 000
Культурныеˌ туры 1ˌ 100ˌ 000
Заграничныеˌ турыˌ средиˌ их: 7ˌ 000ˌ 000ˌ
Курортныеˌ туры 4ˌ 500ˌ 000
Культурныеˌ туры 2ˌ 500ˌ 000

Таблицаˌ 2ˌ -ˌ Объемыˌ продажˌ туристическойˌ компанииˌ «ПОЛЯРНАЯˌ ЗВЕЗДАˌ СПб»ˌ заˌ 2013ˌ годˌ (руб.)

2014ˌ год 2013ˌ год Прирост
Турыˌ поˌ Россииˌ средиˌ их: 4ˌ 000ˌ 000ˌ 3ˌ 800ˌ 000 1,05
Курортныеˌ туры 2ˌ 900ˌ 000 2ˌ 000ˌ 000 1,45
Культурныеˌ туры 1ˌ 100ˌ 000 1ˌ 800ˌ 000 0,6
Заграничныеˌ турыˌ средиˌ их: 7ˌ 000ˌ 000ˌ 6ˌ 500ˌ 000 1,077
Курортныеˌ туры 4ˌ 500ˌ 000 4ˌ 500ˌ 000
Культурныеˌ туры Сущность маркетинговой деятельности 2ˌ 500ˌ 000 2ˌ 000ˌ 000 1,25

Компанияˌ «ПОЛЯРНАЯˌ ЗВЕЗДАл»ˌ предполагаетˌ вывестиˌ наˌ рынокˌ туристическихˌ услугˌ новыйˌ турˌ вˌ 2014ˌ годуˌ –ˌ «Villageˌ life».ˌ

Даннаяˌ услугаˌ предполагаетˌ деревенскийˌ отдыхˌ продолжительностьюˌ отˌ 14ˌ днейˌ вˌ некоторыхˌ странахˌ мира.ˌ

Услугаˌ «Villageˌ life»ˌ предполагаетˌ созданиеˌ всехˌ удобствˌ дляˌ туристов.ˌ

Принимаяˌ решениеˌ оˌ покупкеˌ продукта,ˌ потребительˌ обычноˌ учитываетˌ множествоˌ егоˌ параметров.ˌ Этоˌ могут Сущность маркетинговой деятельностиˌ бытьˌ вещественные,ˌ физическиеˌ характеристики,ˌ аˌ такжеˌ характеристики,ˌ связанныеˌ сˌ егоˌ обслуживанием.ˌ

Даннаяˌ услугаˌ былаˌ внедренаˌ наˌ рынокˌ вˌ концеˌ 2014ˌ года.ˌ

Услугаˌ «Villageˌ life»ˌ компанииˌ являетсяˌ конкурентоспособнойˌ поˌ рядуˌ обстоятельств:ˌ

- соотношениеˌ невысокойˌ ценыˌ иˌ высокогоˌ качестваˌ отдыха,ˌ

- необычность;ˌ

- комфортабельностьˌ иˌ т.д.ˌ

Дляˌ анализаˌ конкурентногоˌ обликаˌ новойˌ продукцииˌ компанииˌ «ПОЛЯРНАЯ Сущность маркетинговой деятельностиˌ ЗВЕЗДАˌ СПб»ˌ необходимоˌ произвестиˌ ееˌ сравнениеˌ сˌ другимиˌ похожимиˌ фирмами.ˌ

Таблицаˌ 3ˌ –ˌ Затратыˌ наˌ внедрениеˌ туруслугиˌ «Villageˌ life»ˌ наˌ рынокˌ

Затратыˌ (руб.)
Фирмаˌ «ПОЛЯРНАЯˌ ЗВЕЗДАСПб»
Маркетинг 356ˌ 000
Суммы,ˌ уплаченныеˌ поставщикам 1ˌ 500ˌ 000
Вспомогательныеˌ закупки 358ˌ 000

Деятельностьˌ туристическойˌ компанииˌ «ПОЛЯРНАЯˌ ЗВЕЗДА»ˌ отлажена,ˌ поэтомуˌ слишкомˌ высокихˌ средствˌ дляˌ внедренияˌ наˌ рынокˌ новогоˌ продукта,ˌ аˌ именноˌ услугиˌ «Villageˌ life Сущность маркетинговой деятельности»,ˌ неˌ будет нужно.ˌ

Таблицаˌ 4ˌ –ˌ Продажаˌ продукцииˌ «Villageˌ life»ˌ наˌ российскомˌ рынкеˌ (руб.)

Объемыˌ продаж Сумма Приростˌ %
2013ˌ 150000ˌ -
5,46

Рисунокˌ 3ˌ –ˌ Объемыˌ продажˌ новойˌ маркиˌ вˌ 203ˌ иˌ 2014ˌ годахˌ

Таблицаˌ 5ˌ -ˌ Сопоставительнаяˌ матрицаˌ дляˌ компанииˌ «ПОЛЯРНАЯˌ ЗВЕЗДА»ˌ


sushnost-i-vidi-valyutnih-operacij-kreditnoj-organizacii-5-glava.html
sushnost-i-vidi-vekselej-referat.html
sushnost-i-vzaimosvyaz-funkcij-menedzhmenta.html